港南区委组织部群众诉求回应机制
为了更好的解决群众在诉求过程难的问题，我部积极探索加强新形势下群众工作的方法路径，结合我部实际情况，建立群众诉求回应机制，把工作做到群众心坎上。
一、收集梳理机制
1.畅通群众诉求渠道，让群众理有讲处、怨有诉处、困难有反映处、问题有解决处、及时受理和解决群众诉求；
2.对群众反映的问题、建议和群众的困难、诉求进行收集后，能解决的就地解决， 不能解决的向相关部门反映，确保每个群众诉求都有人管；
3.组工干部特别是区委组织部领导要深入村组，定期定点接访群众，倾听群众诉求，帮助解决实际困难和问题，要随时了解和掌握群众动态，倾听群众呼声，把群众最关心、最热心的问题、困难和诉求第一时间向我部办公室反映；
4.我部各领导干部接访、下访群众时，坚持从问政于民中知得失、从问需于民中解民忧、从问计于民中汇民智，面对面接待群众、实打实收集群众诉求、解决群众问题。
5.部办派专人负责收集、梳理群众诉求，建立和管理群众诉求专卷。
二、会商解决机制
1.部办对各股室收集的群众诉求进行分类归档、梳理汇总后，交由我部领导阅知，并提交部务会适时会商，我部能解决答复的群众诉求，由我部会商后解决；对我部不能解决的或暂时解决不了的向区委相关部门反映、提交；并提交区委领导适时会商；
2.要坚持解释问题与解决问题相结合，应解释的问题当场解释，能解决的问题当场给予答复，当场难以解决的问题向群众说明原因，并参照第一条执行；
3.部办要加强与我部各股室的沟通交流，并适时进行会商，确保群众诉求有人管、有人办、有人答复。
三、反馈办理机制
1.我部领导、干部在开展群众工作时，倾听、收集到的群众诉求和问题，能当场解释、解决的，要及时当场答复解决，对不能当场及时解决的，给群众说明原因，提交到我部办群众诉求，部务会通过适时会商后就解决群众诉求的办法和时限要及时向群众反馈，原则上不超过三个工作日，不能马上办理的，要认真协调有关部门限时办理，并向群众做好释疑解惑工作；对提交到区委的群众诉求，区委一旦向我部反馈解决办法及时限，我部将及时向群众反馈，确保群众诉求第一时间得到答复解决；
2.对办理群众诉求较好的干部要进行表彰；对办理慢、办理质量差、不重视、责任心不强的，要及时问责。
四、群众监督机制
群众诉求的答复、解决、反馈要接受诉求群众的监督，并随时了解诉求群众对诉求的答复、解决的满意度，通过面对面征求意见、发放调查表及请诉求群众提意见等形式，及时征询群众对诉求解决的意见建议，使群众诉求办理快速有效，并形式制度化、常态化。诉求电话：0775-4331258，邮箱：jcb4331719@126.com；来信来访地址：港南区行政中心三楼341办公室。
五、目标考核机制
群众诉求解决情况与我部群众工作目标考核挂钩，并与干部职工年底绩效挂钩。
中共港南区委组织部
2017年6月30日
